Returns & refunds
Last updated: October 18, 2026 · Version française ci-dessous
We want you to buy with total confidence. If something isn't right, here's exactly how returns and refunds work.
14-day right of withdrawal
You have 14 days from the day your order is delivered to change your mind, without giving a reason. Email contact@vaultedmarketplace.com with your order number (or use the withdrawal form in our Terms & conditions), then send the items back within 14 days.
Condition — sealed items
The value of a sealed collectible lies in it being intact. Please return items unopened and factory-sealed. If a product comes back opened or unsealed, we may deduct the resulting loss of value from your refund, up to the full price of the opened item.
Who pays return shipping
Change of mind: you cover the cost of returning the item. We refund the price of the item(s) plus the original standard delivery cost.
Faulty, damaged, incorrect or not authentic: we cover return shipping and issue a full refund or a replacement — your choice. Contact us with photos of the item and packaging.
Refunds
We refund you within 14 days of receiving your withdrawal request, to the original payment method. We may wait until we receive the items (or proof that you sent them). You'll get an email confirmation; banks can take a few extra business days to show the refund.
This policy does not affect your statutory rights, including the 2-year legal guarantee of conformity.
Retours et remboursements
Rétractation 14 jours : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif. Écrivez à contact@vaultedmarketplace.com avec votre numéro de commande (ou utilisez le formulaire figurant dans nos CGV), puis renvoyez les produits sous 14 jours.
Produits scellés : merci de retourner les produits non ouverts et scellés. Un produit retourné ouvert peut faire l'objet d'une déduction correspondant à sa dépréciation, pouvant aller jusqu'à son prix total.
Frais de retour : à votre charge en cas de rétractation (nous remboursons le prix et les frais de livraison standard initiaux) ; à notre charge si le produit est défectueux, endommagé, erroné ou non authentique (remplacement ou remboursement intégral, au choix).
Remboursement : sous 14 jours à compter de votre demande, sur le moyen de paiement d'origine ; il peut être différé jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans.